工欲善其事，必先利其器。4月26日，为新考导游人员尽快掌握业务技能，熟悉相关执业法律法规，增强服务意识，依法从业，在市文化和旅游局的领导下，宜昌市旅游信息服务中心主办、宜昌市导游协会协办的2021年宜昌市导游人员岗前培训班在宜昌市国贸大酒店24楼三峡厅顺利开班，有250名新考导游与旅行社导游部经理参训。

宜昌市旅游信息服务中心主任黄玲进行了开班仪式讲话，2020年宜昌市共有796人参加了导游资格证考试，其中232名考生脱颖而出，顺利通过了考试。黄主任对获取了导游资格证的学员们表示热烈的祝贺，同时希望大家能抓住本次学习机会，学有所成、学以致用，讲好宜昌故事，做好宜昌城市形象代言人。

首先，宜昌市文化综合执法支队副支队长杜红星进行《正确掌握和运用法律法规 提高导游安全与风险管控能力》的课程讲解，指出要作为一名优秀的导游人员，应不断学习，提高自身综合素质，特别是要加强旅游法律法规的学习。并用近年来执法支队实际接到过的旅游投诉案例进行解析，分析错在何处，以后应如何规避，帮助大家深刻理解，加深印象。现场气氛热烈，大家踊跃发言，积极参与讨论。让在座的学员们在以后的旅游接待工作中，能知法、守法、懂法，做一个合格的旅游从业者，并学会用法律维护自己的合法权益。

为了提高旅游行业各单位的工作效率，避免旅行社无导游可用、导游无团可带的情况，让旅行社和导游人员能在线上进行双向选择，并及时的进行线上签约，保障旅行社与导游双方的合法权益，市文化和旅游局开发建设了“宜昌市导游服务质量评价”系统，培训现场景通旅游科技（宜昌）有限公司测试及数据管理部经理熊聪进行了现场系统操作培训，并就系统使用的相关问题进行了答疑解惑。

该系统采用政府主导、市场主体、游客评价的方式，融监管于服务过程，汇评价于服务细节，对导游带团服务进行全程动态监管，实现消费主体、市场主体、监管主体的信息互联互通。通过评价体系引导导游行业优胜劣汰，促使服务不断升级。

湖北顺达国际旅行社有限公司总经理朱光英是从一名普通的导游员逐步成长为一家宜昌市5A级旅行社的负责人，培训现场朱总经理用自己的亲身经历，从导游从业素质、职业道德、从业规范、带团流程和带团技巧五个方面进行引导讲解，内容全面，解说细致，巧妙总结了带团期间注意事项的“十不”与“十要”，包含了导游上团后将面临的的所有问题，生动形象的为这些即将进入旅游行业的新导游上了带团的第一课。并勉励他们学以致用，把学到的知识规范地运用到实际工作中去，以崭新的精神风貌和一流的服务水平迎接八方来客。

国家金牌导游蔡文静与宜昌市金牌导游汪越进行现场示范讲解，蔡导的讲解大量引用诗词歌赋，讲述了长江三峡的诗词文化，其导游词创作充分融合了文化和旅游的精髓，展示了宜昌的历史文化底蕴，最后以一封“宜昌情书”带领大家神游宜昌，爱上宜昌，彰显了导游讲解中的语言之美。汪导现场模拟了宜昌市经典旅游线路——两坝一峡的导游讲解，进行游船沿途讲解，条理清晰，数据准确，让人仿佛置身于游船之上，徜徉于优美的西陵峡之上，感受到了水涨船高的过闸体验。

一名导游优秀与否，讲解水平是最基本的一个考量标准，两位金牌导游以不同的讲解方式，应用于不同的讲解场景，用高超的导游讲解语言，扎实的知识储备和丰富的经验带领学员们从理论走向实践。

最后，宜昌市导游协会秘书长、国家金牌导游洪佳为大家讲解申领电子导游证和导游标识卡的步骤。虽然大家都获得了导游资格证，但并不能直接进行导游带团工作，必须与旅行社签订劳动合同或者在导游行业组织进行注册后，在全国导游之家上面申请电子导游证方才有了带团“通行证”。洪佳秘书长现场图文并茂的讲解了怎样办理电子导游证，说明了上传资料的标准要求与注意事项，帮助新导游们能尽快准确的申领电子导游证，依法执业。

微风习习，时光正好。学员们热情高涨、求知若渴，紧跟老师授课内容，认真聆听，或奋笔疾书，或手机拍下课件，积极发言，互动有无。本次岗前培训内容丰富，实用性和指导性强，从多方面对新导游进行全面培训，力求打造一支专业性强、形象好、素质高的导游队伍，为宜昌旅游行业输送新鲜血液，有力促进宜昌市文化旅游事业高质量的发展。